نحن في نغم الطبيعة نضمن رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا, فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
يمكن استرجاع المنتجات القابلة للإسترجاع خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام
يجب ان يكون المنتج القابل للإسترجاع بنفس حالتة الاصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي، ويحق لنغم الطبيعة معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته.
المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل:
الطيور والكائنات الحية في المتجر وفي صفحات المعرض الخاص بنغم الطبيعة، والمكملات والمنتجات الخاصة المعبئة من قبل نغم الطبيعة، وما إلى ذلك فتكون غير قابلة للاسترجاع.
يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإسترجاع, وذلك بدفع تكاليف الشحن أو التوصيل قبل البدء بعملية الإسترجاع.
في حال وصول منتج خاطئ, فإن نغم الطبيعة يتحمل كافة تكاليف الشحن وعملية الإستبدال أو الإسترجاع حسب رغبة العميل.
لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية :
- عند تقديم طلب الإسترجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 15 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- عند استخدام المنتج او فتحة او عندما لا يكون بنفس حالتة الاصلية عند الشراء.
منتجات غير قابلة للإسترجاع:
- الطيور أو الكائنات الحية.
- المكملات الغذائية للطيور.
- منتجات التعبئة الخاصة بنا.
طلب الإسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء من قنوات التواصل الخاصة بنا على صفحة الدعم والمساندة
تقديم صور واضحة للمنتج ورقم الطلب
الموافقة على طلب الاسترجاع من قبل الفريق
إرجاع او إستبدال المنتج خلال 1 – 5 أيام عمل من الموافقة واذا لم يتم الإرجاع من قبل العميل سيتم إلغاء طلب الاسترجاع.
خيارات الاسترجاع
استبدال المنتج التالف او غير مطابق للطلب سنقوم بإرسال منتج بديل من نفس النوع
تحويل مبلغ الإسترجاع المستحق على الحساب البنكي للعميل
الأسئلة المتداولة حول المبالغ المستردة للارجاع :
ماذا يحدث عند إجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو قسيمة شرائية؟
ستعاد المبالغ المستردة أولاً في القسيمة الشرائية الخاصة بك في نغم الطبيعة خلال 24 ساعة. وإذا كان الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان، فسيتم التحويل التلقائي إلى حساب المصدر الاصلي خلال 14 يومًا، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
ماذا لو دفعت نقداً؟
سيتم تحويله الى حسابك البنكي.
هل يمكنني استرداد أموال المنتج من خلال أي طريقة أخرى إذا كنت قد دفعت باستخدام خيار الدفع “ببطاقة الائتمان؟
لا، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع لطلب تم تقديمه باستخدام طريقة الدفع “ببطاقة الائتمان” إلا إلى بطاقة الائتمان التي تم الدفع منها.
لماذا لم أتلق سوى جزء من المبلغ المسترد؟
تتم معالجة رد المبلغ على حسب المنتج وقد ترى جزءًا من المبلغ المسترد بينما لا يزال المتبقي قيد المعالجة, كما أن رسوم الشحن و التوصيل غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم المنتج إليك.
نقدّر ثقتكم بنا ونسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا.
care@naghamaltabea.com